Oleme siin, et aidata teid meie toodete, teenuste, tarneviiside, tarnete, tingimuste või muude gaasiga seotud teemade kohta. Meie klienditeenindus on kättesaadav tööpäevadel, kuid kliendiportaali iseteeninduse kaudu saate palju asju ise teha lahtiolekuaegadest sõltumata.
Kliendiks saate registreeruda meie veebilehekülje registreerimisvormi kaudu. Samuti võite kliendiks saamiseks pöörduda teie lähimasse Linde teeninduspunkti, võttes kaasa isikut tõendava dokumendi ning juhul, kui soovite kliendiks registreerida oma ettevõtte, ka lepingu sõlmimise õigust tõendava volituse.
Kui Te ei ole veel Linde klient, peate esmalt registreeruma Linde kliendiks,
et saada
kliendinumber ning e-poe kasutajatunnus. Selleks minge meie veebilehel asuvale
registreerimisvormile, mille täitmise järel saate nii kliendinumbri kui e-poe
kasutajatunnuse.
Kui olete juba meie klient, saate registreeruda oma olemasoleva
kliendinumbriga ning
aktiveerida e-poe konto veebilehel. Pärast registreerumist saate gaase ja tarvikuid e-poest
tellida. Samuti saate vaadata gaasiballoonide saldot ning arvete ja tellimuste teavet.
E-poest gaasi ostmiseks tuleb registreeruda selle kasutajaks.
Kui olete uus klient, tuleb esmalt registreeruda Linde kliendiks, et saada
kliendinumber ning e-poe kasutajatunnus. Selleks minge meie veebilehel asuvale
registreerimisvormile.
Kui olete juba meie klient ja teil on kliendinumber, saate e-poe konto luua
olemasoleva kliendinumbriga ning aktiveerida e-poe konto veebilehel.
E-poe tootevalikuga tutvumiseks ei ole registreerumine vajalik, vaid saate seda teha meie
veebilehel menüüpunkti „Gaasid ja tarvikud“ alt.
Paroolid peavad koosnema vähemalt kaheksast tähemärgist ja järgima järgmisi reegleid:
● Parool on tõstutundlik, see tähendab arvestavad väike- ja suurtähti
● Peab sisaldama vähemalt ühte tähte ja ühte numbrit
● Peab sisaldama vähemalt 3 järjestikust tähte või numbrit
● Parool ei tohi olla sama, mis Teie kasutajanimi
● Sama parooli pole varem kasutatud
Teie parool ei aegu ja saate seda hallata "Minu konto" alt
Registreerumiseks leidke eelnevalt oma olemasolevatelt arvetelt või saatelehtedelt oma
kliendinumber ja arve või saatelehe number.
● Minge Linde veebilehele ja klõpsake nuppu „Logi sisse/Registreeru“
● Klõpsake parempoolses kastis nuppu „Registreeru“.
● Klõpsake vasakpoolses kastis „Olen juba Linde klient“ registreerimise nuppu.
● Valige valikmenüüst „Linde saateleht“ või „Linde arve“.
● Konto leidmiseks täitke kõik kohustuslikud väljad ja klõpsake nuppu „Leia minu
konto“.
● Täitke ja kontrollige kõiki isikuandmeid ja klõpsake nuppu „Registreeru“.
Linde e-poe konto loomiseks minge meie kodulehel asuvale registreerimisvormile.
Lihtsamaks meelespidamiseks soovitame e-poe kasutajanimeks valida Teie e-posti aadressi, kuid
silmas tuleb pidada, et kasutajanime edaspidi kahjuks muuta ei saa, vaid selleks tuleb luua
uus kasutaja konto uue e-posti aadressiga. Registreerida saab sama kliendi numbri ja arve
või saatelehe numbriga. Uue kasutaja registreerimisel võtke ühendust klienditeenindusega,
kes kustutab Teie vana konto.
Samas saate olemasoleval kontol vajaduse korral muuta kontakte, sh e-posti aadressi. Seda
saab teha e-poodi sisseloginuna menüü all "Minu konto" -> "Mine minu profiilile" ->
"Kontaktid".
Parooli muutmiseks peate olema e-poodi sisse loginud. Valige menüüst „Minu konto“ -> "Mine minu profiilile" -> "Kontaktid" -> "Muuda parooli" ja seadistage uus parool.
Kui olete oma parooli unustanud, liikuge parooli lähtestamiseks "Logi sisse/Registreeru" ning vajutage lingile "Parool ununenud?". Teile saadetakse e-kiri, mille abil saate oma parooli lähtestada.
Saate oma kontaktandmeid muuta, kui olete sisse loginud. Selleks minge "Minu konto" -> "Mine minu profiilile" -> "Kontaktid". Seejärel valige "Muuda kontaktandmeid" ja sisestage muudatused.
Konto sulgemiseks võtke ühendust Linde klienditeenindusega klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Teie konto võib olla suletud või blokeeritud erinevatel põhjustel, mis võib olla kas tasumata arved või krediidilimiidi ületamine. E-poe konto blokeeritakse ka automaatselt pärast 10 ebaõnnestunud sisselogimise katset. Põhjuste väljaselgitamiseks ja konto aktiveerimiseks palume ühendust võtta klienditeenindusega klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Pärast sisselogimist saate vaadata "Minu konto" alt saadaolevaid teenuseid. Selleks valige „Minu konto“ -> „Minu konto profiil“ -> „Teenused“. Vaikimisi näete ainult neid teenuseid, millele Teil on juurdepääs. Kui soovite rohkem funktsioone, valige need, mis teid huvitavad ja klõpsake "Taotle" ja "Salvesta".
Linde jaoks on klientide isikuandmete kaitsmine ülimalt oluline. Loodame selles vastastikusele koostööle. Teie privaatsuse kaitsmine on meie prioriteet ning võite olla kindel, et järgime andmekaitseseadusi.
Küpsised on väikesed tekstifailid, mida enamus veebisaite kasutab. Küpsised luuakse külastuse ajal ning paigaldatakse meie serveri poolt seadme kõvakettale. Meie küpsised ei sisalda teavet konkreetsete isikute kohta. Oluline on teada, et meie serverite paigutatud küpsiseid saame uuesti lugeda ainult meie, mitte ükski väline veebisait.
Nii teeninduspunktis, telefoni, e-posti teel kui e-poes tehtud tellimused
lisatakse Teie kontole ja need tuleb tasuda vastavalt maksetingimustele. Kui Te ei maksa oma arveid õigeaegselt, on meil õigus toodete müük teile ajutiselt peatada kuni võlgnevuste tasumiseni.
Kui Te ei saa mingil põhjusel õigel ajal arvet tasuda, palun võtke ühendust klienditeenindusega 6 504 504.
Linde e-poes saab hindu kuvada käibemaksuga või ilma. Käibemaksu seadete muutmiseks vajutage lehe paremas ülanurgas nuppu vastavalt kas "ilma KM-ta" või "KM-ga".
Lindel on üldised maksetingimused, mis on kirjeldatud Linde müügitingimustes: http://www.linde-gas.ee/myygitingimused (menüüpunktis Kontakt). Maksetingimused määratakse lepingu sõlmimisel. Maksetingimused on esitatud Linde poolt igal ajal esitatavas hinnakirjas. Selles on märgitud ka Linde poolt kohaldatavad arve-, viivis- ja nõudmistasud ning viivitusintressid.
Selleks navigeerige ikoonil "Minu konto", klõpsake siis nuppu "Mine minu profiilile" ja valige siis "Arve eelistused". Seal saate taotleda e-arveid. Võtke ühendust meie klienditeenindusega ning edastage palun oma nimi ja kliendikood koos e-posti aadressiga kuhu soovite e-arveid saada.
Kui tellimine ebaõnnestus, võtke palun ühendust klienditeenindusega klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504, et saaksime tellimuse üle vaadata ja tarne korraldada.
Me ei paku hetkel e-poe tellimuste puhul järeleminemise võimalust, kuna kõiki meie tooteid ei tarvitse olla teeninduspunktis kohapeal olemas. Lähima müügikoha leiate "Teeninduspunktide otsing" abil. Seejärel peate pöörduma kas klienditeeninduse või konkreetse teeninduspunkti poole, et kontrollida toote saadavust.
Saate oma varasemaid tellimusi kopeerida ja korrata. Selleks vajutage "Minu konto" -> "Tellimuste ajalugu". Kui olete leidnud õige tellimuse, vajutage "Telli".
Sellel võib olla mitu põhjust, kas Teil puuduvad õigused e-poe kasutamiseks, teatud tooterühma tellimiseks või on tekkinud võlgnevus, mille korral jätame tellimuse ootele kuni võlgnevuse tasumiseni. Võtke meiega ühendust klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504, et saaksime tellimuse üle vaadata.
Tellimuse muutmise tühistamise soovi korral võtke meiega ühendust esimesel võimalusel, et muuta tellimust või ära hoida tarne toimumine. Kui tarne toimub järgmisel päeval, võtke meiega kindlasti ühendust samal päeval enne kell 12.00. Tühistamiseks leidke oma tellimuse number ning pöörduge meie klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Teeninduspunktist saate osta kohapeal saadaolevaid tooteid. Vajadusel on võimalik tooteid kohapeale tellida, mis võib tähendada pikemat ooteaega. Lähima müügipunkti leiate "Teeninduspunktide otsingu" abil ning pöörduma kas klienditeeninduse või teeninduspunkti poole, et kontrollida toote saadavust.
Jah, Teie tellimuste ajalugu on e-poes saadaval, olenemata tellimuse tegemise kanalist. Varasema tellimuse kordamiseks ja uuesti tellimiseks vajutage "Minu konto" -> "Tellimuste ajalugu". Kui olete leidnud õige tellimuse, vajutage "Telli".
Jah, suurt osa standardseid erigaase on võimalik e-poest tellida, erigaasisegude soovi korral soovitame kasutada Linde erigaasi leidjat Linde Specify või pöörduge meie klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Tööstusgaasi kohaletoimetamine
Tööpäeval enne kella 12.00 esitatud tellimused toimetame kohale järgmisel tarnepäeval vastavalt piirkonna tarnegraafikule. Kohaletoimetamise tasud hõlmavad nii balloonide transporti kui ka tühjade balloonide tagastust. Puhkepäevadel ja riigipühadel esitatavad tellimused täidetakse ülejärgmisel tööpäeval või vastavalt piirkonna tarnegraafikule.
Erigaaside kohaletoimetamine
Laos olevad erigaasid toimetame kohale järgmisel tarnepäeval vastavalt piirkonna tarnegraafikule. Tellimused tuleb selleks esitada eelneval tööpäeval enne kella 12.00. Puhkepäevadel ja riigipühadel esitatavad tellimused täidetakse ülejärgmisel tööpäeval või vastavalt piirkonna tarnegraafikule. TÄHELEPANU! Muud erigaasid valmistatakse tellimise alusel ja nende tarneaeg on 1–2 nädalat. Kohaletoimetamise tasud hõlmavad nii balloonide transporti kui ka tühjade balloonide tagastust.
Lisateabe saamiseks pöörduge meie klienditeeninduse poole klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Seadmete ja tarvikute kohaletoimetamine
E-poe kaudu tehtud tellimused toimetatakse Teile võimalusel järgmisel tööpäeval. See tarneaeg kehtib tellimustele, mis on esitatud esmaspäevast reedeni enne kella 12.00. Puhkepäevadel ja riigipühadel esitatavad tellimused täidetakse ülejärgmisel tööpäeval või vastavalt piirkonna tarnegraafikule.
Oma tellimuse tarneaega saate kontrollida e-poes menüü all "Tellimuste ajalugu“.
Meil on võimalik kohale toimetada gaase ja tarvikuid ainult Eesti aadressiga sihtkohtadesse.
Me ei saa alati garanteerida kiirtarneid, kuid toodete olemasolu korral tarnime need esimesel võimalusel. Kiirtarne vajaduse korral helistage meie klienditeenindusse telefonil 6 504 504 (tööpäevadel kell 8.00−17.00). Linde jätab endale õiguse võtta lisatasusid. Püüame alati teha kõik endast oleneva, et tagada oma klientidele soovitud tooted, kuid Teie asukohast tulenevalt võib eksisteerida ka geograafilisi piiranguid.
Kontrollige oma tellimust e-poest, kuna see võib olla osaline tarne. Muul juhul pöörduge meie klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504 ja edastage oma tellimuse number.
Balloonid kuuluvad meie põhivara hulka. Renditasud katavad balloonide hoolduse ja varude täiendamise kulud. Nii saame tagada, et tarnitavad gaasiballoonid on ohutud, töökindlad ja sobivad ettenähtud otstarbeks. Testime regulaarselt oma balloone ja asendame need vajadusel uutega, samuti vahetame välja kasutusaja lõppu jõudnud balloonid. Investeerime balloonitüüpide arendamisse, et rahuldada klientide tarnevajadusi.
Kuna meil puudub informatsioon teiste tootjate ballooni sisu ja ajaloo kohta, siis ei täida me ohutuse huvides gaasiballoone, mis ei kuulu Lindele. Küll aga on klientidel on võimalik meile tagastada ja meie juures vahetada kõigi tootjate Eestis kasutatavaid standardseid vedelgaasiballoone.
Palun võtke ühendust meie klienditeenindusega klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Võtke palun ühendust meie klienditeenindusega telefonil 6 504 504 ning edastage oma tellimuse number.
Kui märkate kohaletoimetamisel puudusi või vigu, pöörduge palun viivitamatult meie klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Mõnede toodete käitlemise puhul on Eestis nõutud eriluba (nt külmaained, meditsiinigaasid). Nende tellimiseks on vaja edastada meile lisaandmeid. Piiratud tellimisõigusega toodete kohta lisateabe saamiseks pöörduge palun Linde klienditeeninduse poole klienditeenindus.ee@linde.com või 6 504 504.
Kui Teil on pretensioone tarnitud gaasiballoonide, gaaside või tarvikute osas, palume sellest viivitamatult teavitada. Kaebus peab sisaldama puuduse detailset kirjeldust. Kui kaebuse esitamisega viivitatakse, kaob õigus nõuda tagastamist defekti tõttu. Kui pretensioonis esitatud viga ei esine, on Lindel õigus nõuda valekaebuse tagajärjel tehtud töö ja kulude hüvitamist.
